3月10日の政府の新型コロナウイルス感染症対策本部での議論を踏まえ、
大規模なスポーツや文化イベントの自粛等について、
今後概ね10日間程度はこれまでの取組を継続するよう協力を求める旨の内閣総理大臣からの要請がなされました。
これを受け、ボートレース浜名湖では、感染拡大防止の観点から、
先に発表した3月15日(日)までの対策を、3月16日(月)以降も当面の間、継続いたします。
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解いただきますようよろしくお願い申し上げます。
また、今後につきましては、事態の推移を踏まえ、引き続き検討し、決定次第お知らせいたします。
　
【レース開催について】
場内の窓口での発売・払戻を中止し、お客様が場内及び外向発売所へ入場できない無観客でのレース開催とさせていただきます。
全BTSにつきましても臨時休業とさせていただき、窓口での発売・払戻を中止とさせていただきます。
払戻中止に伴い、2019年12月30日(月)から2020年2月27日(木)の間の勝舟投票券については、
競走場及び場外発売場における発売の再開から60日後まで、払戻有効期限を一律に延長させていただきますので、
お手持ちの勝舟投票券につきましては、大切に保管していただますようよろしくお願いいたします。
なお、電話・インターネット投票につきましては、通常通りご利用いただけます。
　
【キャッシュレスポイントの取り扱いについて】
ポイント有効期限は最終利用日(舟券の購入)から1年後の月末ですが、無観客開催期間中にポイントの失効期限を迎えるものの取り扱いについてはポイント失効期限の延長を行います。
詳細に関しましては、決定次第お知らせいたしますのでよろしくお願い申し上げます。
　　
【場外配布の出走表について】
無観客レース期間中の各駅及びコンビニエンスストアへ配布する出走表につきましては、配布を中止させて頂きます。
出走表を希望されるお客様におかれましては、ボートレース浜名湖ホームページよりダウンロードもしくは、
コンビニエンスストア設置のマルチコピー機の出走表無料印刷サービスをご利用下さい。
・出走表ダウンロード
http://www.boatrace-hamanako.jp/modules/raceinfo/?page=index_pdf
　

・出走表無料印刷サービス対象コンビニエンスストア
ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ
http://www.boatrace-hamanako.jp/modules/news/?storyid=19
　
【チケットぴあ払戻について】
当面の間、無観客レースとさせていただくため、チケットぴあで購入された3月25日(水)までの有料席等の前売券は
すべて払戻とさせていただきます。
払戻期間は、購入店舗にて3月31日(火)までとなります。
また、今後の通常開催の目途が立っておりませんので、3月28日(土)以降の前売券販売は停止させていただきます。
既に購入されているお客様の払戻期間及び再開については、決定次第こちらのホームページにてお知らせいたします。
大変申し訳ございませんが、手数料につきましては、お客様のご負担となりますのであしからずご了承ください。
手数料については、チケットぴあの規定で決まっておりますので、詳細はチケットぴあへお問い合わせください。
チケットぴあ お問い合せ番号：0570-02-9111
　
チケットぴあにて「3/28～4/3 BTS富士おやま5周年記念」、「4/7～12 スポーツ報知ビクトリーカップ」、
「4/17～20 サンケイスポーツ杯」の有料席前売券をご購入されたお客様へ
　
現在、新型コロナウイルス感染拡大防止のため、政府の要請を受け無観客開催が継続されており、
今後の再開については未定となっております。
上記当該レースの有料席前売券のお取り扱いにつきましては、前売券をご購入された当該日が無観客開催であるか否かを問わず、令和2年3月30日(月)AM10時よりすべて払戻可能とさせていただきます。
ただし、今後の社会情勢により、無観客開催が解除された場合、前売券をお持ちのお客様は当日のご使用が可能で、
払戻をされたお客様はご使用の権利喪失となりますので、現時点での払戻を強制するものではなく、
また、払戻は前売券をご購入された当該日の過日となりましても払戻有効期間内であれば可能です。
払戻有効期間は、すべて令和2年6月30日(火)までです。(ご購入店舗にて)
お客様には大変ご迷惑をおかけいたしますが、何卒ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。
　
【ロイヤルルーム入場券等サービス券について】
新型コロナウイルス感染症拡大防止に伴い、当面の間、無観客にて開催するため、
ロイヤルルーム入場券等サービス券で有効期限が無観客レース期間中のものについて、有効期限の延長を行います。
詳細に関しましては、決定次第お知らせいたしますので、お手持ちのサービス券につきましては、
大切に保管していただきますようよろしくお願い申し上げます。対象となるサービス券について、下記表に記載します。
　
1.ロイヤルルーム入場券
ファンサービス(FS)入場券
ファンサービス(FC)入場券
ファンクラブの日入場券
CLポイント交換シングルシートA
CLポイント交換シングルシートB・C
CLポイント交換PシングルシートS
CLポイント交換PシングルシートA・B

2.一般席入場券、お食事・コンビニ利用券
ファンサービス一般席入場券
モーヴィ浜名湖告知入り一般席入場券
ファンサービスお食事・コンビニ利用券
CLポイント交換お食事・コンビニ利用券
　
【場内イベントについて】
5月12日(火)まで、予定しておりました場内イベントを全て中止と致します。
　
【Mooovi浜名湖について】
当面の間、臨時休館とさせていただきます。
下記の無料入場券については、有効期限の延長を行います。
詳細に関しましては、決定次第お知らせいたしますので、お手持ちの無料入場券につきましては、
大切に保管していただきますようよろしくお願い申し上げます。
・モーヴィ浜名湖 無料入場券
・再来場スタンプカード
　
【選手へのプレゼントについて】
選手へのプレゼントはご遠慮いただくようお願いいたします。
選手の入待ち・出待ちにつきましてもご遠慮いただきますようお願いいたします。
　
【2020年度ファンクラブ会員特典の引き換えについて】
会員特典の引換期間につきまして、「4月1日から6月30日までの間」とご案内をしておりましたが、
無観客開催の継続が今後も当面の間見込まれることから、特典の引換期間を延長させていただきます。
具体的な引換期間については、決定次第ボートレース浜名湖ホームページやファンクラブ会員専用LINE等で
お知らせいたしますので、お手持ちの特典引換券は大切に保管していただきますようよろしくお願い申し上げます。